Qu’est ce que le Management ?
D’où vient le mot Management ?
Bien que le terme anglais management ait été adopté par l’Académie française avec une prononciation francisée, on note que cet emprunt intégral à l’anglais n’ajoute rien de plus à ce qu’apporte le terme gestion.
Les vocables manager et management dérivent des mots français ménager et ménagementqui veulent dire ‘régler avec soin’ (Le Robert).
Sachant conduire le ménage, comme un « bon père de famille », le manager (ou gestionnaire) est celui qui sait utiliser les moyens mis à sa disposition pour diriger au mieux la « maison ». Ainsi, chacun de nous, quel que soit son rôle et son métier, est concerné par le management. Chacun de nous ferait donc du management sans le savoir. Il est cependant préférable de manager, de gérer, en sachant ce que l’on fait.
Comment définir le Management ?
Le management (ou la gestion) est l’ensemble des techniques d’organisation de ressources qui sont mises en œuvre pour l’administration d’une organisation, dont l’art de diriger des hommes, afin d’obtenir une performance satisfaisante. Ces ressources peuvent être financières, humaines, matérielles ou autres. On entend par organisation une entreprise, une administration ou même une association.
Il y a deux horizons dans la conduite des organisations : l’horizon opérationnel et l’horizon stratégique :
- L’horizon stratégique est au niveau de la Direction qui fixe les grandes orientations de l’organisation, la politique d’ensemble, la conduite à long terme, le choix des stratégies, mène les études et met en place les prévisions.
- L’horizon opérationnel fait référence à la conduite, au jour le jour, des affaires courantes et à la mise en application, dans le détail, de la politique générale dictée par la Direction.
En somme, le management consiste à prévoir (les buts et les moyens), organiser (les moyens et les méthodes permettant d’atteindre les objectifs), commander (prendre des décisions et donner des directives), coordonner (les actions et les fonctions) et contrôler(les actions menées et comparer les résultats aux objectifs).
Quel est le rôle du Manager ?
Le rôle du manager a bien évolué ces dernières années. Il ne donne plus seulement des ordres que ses subordonnés se contentent d’appliquer sans la moindre contestation. Il se doit de convaincre ses collaborateurs du bien fondé de ses décisions et de les rallier à son point de vue.
Le manager veille à ce qu’il y ait une cohérence d’ensemble dans toutes les actions qu’il entreprend. Il, a pour mission de faire accepter toutes les choses nécessaires au bon fonctionnement de son service ou de l’entreprise dans son ensemble (adaptabilité, flexibilité, etc.).
C’est pourquoi il doit, avant toute chose, obtenir la confiance de son équipe pour pouvoir gagner l’adhésion de la majorité. Afin d’asseoir sa légitimité, la maturité, une attitude sereine et ferme (pas autoritaire) lui sont nécessaires. Mais, pas seulement. Bien connaître ses collègues en étant sur le terrain afin de mieux cerner leurs attentes et leurs difficultés, leur consacrer du temps, vérifier que chacun reste au maximum de ses capacités est très important. Le manager est responsable du travail effectué et garant de la cohésion dans son groupe.
Ses différents rôles sont repris dans le tableau suivant :
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RÔLE
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DESCRIPTION
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EXEMPLE D’ACTIVITÉS CORRESPONDANTES
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ROLES INTERPERSONNELS
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SYMBOLE
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Représentation symbolique, accomplissement de tâches routinières de nature sociale ou juridique
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Accueillir des visiteurs, signer des documents
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LEADER
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Motiver et encourager le personnel, recruter, former…
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Se livrer à toutes les activités impliquant des employés
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AGENT DE LIAISON
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Réseautage avec des contacts externes offrant faveurs et informations utiles
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Intervenir à l’extérieur
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ROLES INFORMATIONNELS
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OBSERVATEUR ACTIF
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Rechercher une foule d’informations afin de mieux cerner l’organisation
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Lire les journaux, entretenir les contacts personnels
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DIFFUSEUR
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Transmettre les informations reçues d’autres employés à des membres de l’organisation
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Organiser des réunions, faire des annonces
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PORTE-PAROLE
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Transmettre les informations à des intervenants externes
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Fournir des informations aux médias
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ROLES DECISIONNELS
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ENTREPRENEUR
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Rechercher des occasions d’avancer et lancer des projets d’amélioration
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Organiser des séances stratégiques et de discussion
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REGULATEUR
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Charger des actions de correction pour faire face aux problèmes majeurs
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Organiser des réunions sur les problèmes et les crises de l’organisation
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REPARTITEUR DE
RESSOURCES
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Attribuer les ressources de tout genre, prendre et approuver les décisions importantes
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Planifier, demander des autorisations, gérer les budgets
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NEGOCIATEUR
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Représenter l’organisation lors des négociations
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Négocier avec les syndicats ou les fournisseurs
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Source :The nature of managerial work, H. Mintzberg – Tableau 2, pp. 92-93
Quelles sont les différentes disciplines du Management ?
Le management rassemble l’ensemble des disciplines visant à optimiser l’usage des ressources d’une organisation, quelle qu’elle soit, en vue de la réalisation d’un objectif.
Il existe une multitude de disciplines du management qui font de ce dernier un carrefour de savoirs. Les plus importantes sont :
- Finance : Cette discipline désigne l’étude de la façon dont les individus, les entreprises et les organisations obtiennent des ressources monétaires et les investissent. Elle se distingue de la comptabilité par son aspect prévisionnel dans le sens où la finance prend en compte le risque. Elle s’intéresse donc aux différents acteurs et à la façon dont ils atteignent leurs objectifs par l’utilisation d’outils financiers dédiés.
- Comptabilité : Cette discipline peut être définie comme étant un processus (c’est-à-dire un enchaînement de procédures, d’opérations et de tâches visant à réaliser un produit final) qui consiste à collecter des informations sur les faits et événements économiques d’une entité, les trier, les enregistrer, les traiter, les évaluer et les classer selon des normes (c’est-à-dire des règles). Ce travail s’effectue en vue de produire des informations utiles à la maîtrise et au contrôle des activités de l’entreprise et également en vue de produire des représentations de synthèse utile à la prise de décisions économiques des utilisateurs.
- Contrôle et Audit : Il s’agit d’une activité indépendante et objective qui donne à l’organisation une assurance sur le degré de maîtrise de ses opérations, lui apporte ses conseils pour les améliorer et contribue à créer de la valeur ajoutée.
- Fiscalité : Cette discipline regroupe l’ensemble des lois, règlements et pratiques relatifs à l’impôt.
- Marketing : Il s’agit de l’ensemble des activités d’études, de promotion, de communication, de distribution et de vente d’un produit ou d’un service. Le marketing cherche, en d’autres termes, à déterminer les meilleures offres de biens ou de services en fonction des attitudes des consommateurs et à favoriser leur commercialisation. Il englobe un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s’adapter au public auquel elle s’intéresse, et pour utiliser, voire susciter, des comportements favorables à la réalisation de ses propres objectifs.
- Commercial : Cette discipline a rapport au commerce, à la vente comme à l’achat. Un commercial est une personne chargée de rechercher de nouveaux clients pour une entreprise donnée, de développer et d’entretenir les relations avec eux.
- Communication et Publicité : La communication a pour but de fixer l’attention d’un public visé (consommateur, utilisateur, usager, électeur, etc.) pour l’inciter à adopter un comportement souhaité : achat ou consommation d’un produit, élection d’une personnalité politique, incitation à l’économie d’énergie, etc.
- Ressources humaines : Ensemble de pratiques du management ayant pour objectif de gérer, mobiliser et développer les ressources humaines (collaborateurs d’une entreprise) pour une plus grande efficacité et efficience de l’organisation.
- Stratégie : La stratégie consiste à déterminer les objectifs et les buts fondamentaux à long terme d’une organisation puis à choisir les modes d’action et d’allocation des ressources qui permettront d’atteindre ces buts et objectifs. Autrement dit, la stratégie concerne, en premier lieu, la détermination des objectifs de l’entreprise qui se déclinent alors, en second lieu, en actions propres à remplir ces objectifs. La décision stratégique repose sur deux piliers : l’analyse de l’environnement et la connaissance des capacités propres de l’entreprise.
- Organisation : Cette discipline est organisée au sein d’une structure régulée, ayant un système de communication destiné à structurer et à faciliter la circulation de l’information au sein de l’entreprise dans le but de répondre à des besoins et d’atteindre des objectifs déterminés.
- Gestion de la Qualité : Il s’agit de l’ensemble des activités de planification, de direction et de contrôle destinées à établir ou à maintenir la qualité de la production d’un bien ou d’un service, compte tenu des attentes des clients et de leur évolution.
- Gestion de Projet : Cette discipline permet de diriger et de coordonner des ressources humaines et matérielles tout au long de la vie d’un projet donné et ce, en utilisant des techniques de gestion modernes pour atteindre des objectifs prédéfinis, de coût, de temps, de qualité et de satisfaction des participants au projet.
- Logistique : Cette discipline nous apprend à gérer les flux (les échanges) au meilleur coût ; non seulement les flux de produits, mais également les flux d’information associés aux flux physiques, depuis le fournisseur initial jusqu’au client final. La logistique permet l’adéquation entre une demande et une offre, ainsi qu’une meilleure rentabilité des investissements.
- Management des systèmes d’information : Cette discipline a pour but de gérer l’ensemble des moyens technologiques, organisationnels et humains permettant d’acquérir, de traiter, de stocker et de communiquer des informations au sein d’une organisation, ou entre différentes organisations. Ce management assure l’évolution du système d’information et la gestion des données numériques correspondantes.
Il faut noter que le management (ou la gestion) repose sur des techniques et des modèles variés et que le monde de l’entreprise se caractérise par des situations complexes. Le management recouvre ainsi plusieurs aspects et fait également souvent appel à d’autres disciplines telles que l’économie, la sociologie, la psychologie, …
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