Le fait de décrire les règles du jeu est un acte managérial fondamental. Cela permet de poser le cadre de fonctionnement de l’équipe et rassure chacun sur ses permissions (jusqu’où il peut aller sans risquer d’être hors cadre) et ses protections (pour quelle raison ceci est interdit).
Expliciter les règles du jeu : pourquoi ?
L’explicitation des règles du jeu permet d’anticiper les conflits, de les résoudre avec équité le cas échéant et de répondre aux questions récurrentes et légitimes des collaborateurs :
- Est-ce que cela se pratique dans mon équipe ?
- Qu’attend-t-on de moi dans telle ou telle situation ?
- Jusqu’où puis-je aller en toute autonomie dans tel acte professionnel (relation client, négociation fournisseur, communication vers l’extérieur…) ?
Expliciter les règles de l’équipe : comment ?
Pour qu’elles soient efficaces, les règles doivent répondre à des critères bien définis :
- Explicites : écrites, communiquées à l’équipe et rappelées régulièrement
- Précises : le flou entraîne une invitation à la transgression (je ne savais pas que …)
- Applicables : adaptées au contexte de l’équipe et au niveau d’autonomie des collaborateurs
- Utiles : justifiées car elles permettent plus d’efficacité et de fluidité dans les relations professionnelles.
Les règles du jeu doivent également être révisées régulièrement car les contextes changent.
Enfin, une erreur s’inscrit dans le respect des règles et implique une réponse managériale du type feedback et accompagnement. Alors qu’une faute se caractérise par une infraction à la règle et justifie un recadrage préalable à une éventuelle sanction.
En conclusion, l’exemplarité du manager pour le respect des règles du jeu est un préalable incontournable, car c’est dans les actes que la légitimité se renforce.